Centrar una organización en el cliente implica el compromiso y la involucración de sus colaboradores en todos los procesos vinculados a satisfacer las expectivas y necesidades de los clientes.
Centrar una organización en el cliente implica el compromiso y la involucración de sus colaboradores en todos los procesos vinculados a satisfacer las expectivas y necesidades de los clientes.
Nuestro equipo propone soluciones end-to-end, es decir desde la etapa
de diagnóstico hasta la puesta en marcha de la estrategia:
Estudios de Market Intelligence cualitativos y cuantitativos. Propio desempeño y benchmarking. Conocer percepciones y sugerencias de los clientes. Evaluar servicios y productos. Identificar nuevas oportunidades de negocio.
Identificación y optimización de los procesos que conforman la Experiencia de Cliente en el marco de una cultura de Mejora Continua.
Experiencia Digital de cliente
Diseño e implementación de procesos que sean críticos en la Experiencia de cliente.
Modelo de Servicio al Cliente por segmento.
Mejora Continua de Procesos en aquellos de alto impacto en la Experiencia de Cliente. Trabajamos con diversas metodologías y herramientas en Mejora Continua. Sugerimos en cada caso las más convenientes acorde a la estructura, dimensión y necesidades de cada organización.
Mapeo de los procesos que integran la Experiencia de Cliente, su relevamiento y evaluación, en atención a criterios de eficiencia y ahorro de costos.
Sistema de Medición de la Experiencia de Cliente: Voz del Cliente (VOC) y prospectiva.
Integración de los sistemas tecnológicos de información - internos y externos - de modo de disponer de los datos vitales para la toma de decisiones eficientes en materia de Experiencia de Cliente. (Data Analytics)
Diseño del Tablero de Control (Scorecard/Dashboard) para el monitoreo de los indicadores claves de éxito (KPI´s) del negocio. Voz del Cliente, Voz del Mercado, Voz del Proceso.
Definición de Objetivos , Planes de Acción e implementación. Control y Acciones correctivas